Credit image: Dreamina
Telepon berdering. Nomor tak dikenal, tapi kelihatannya dari lokal. Anda ragu, lalu mengangkatnya. Keheningan sesaat, lalu suara robot: “Ini pesan mendesak tentang rekening bank Anda. Kami mendeteksi aktivitas mencurigakan. Tekan ‘satu’ untuk memverifikasi informasi Anda.” Anda menutup telepon, frustrasi. Penipuan lagi.
Skenario ini terjadi jutaan kali sehari di seluruh dunia. Memblokir nomor tidak selalu membantu, melaporkannya terasa sia-sia, dan penipu selalu selangkah lebih maju. Bagaimana panggilan penipuan bekerja? Dan adakah cara nyata untuk menghentikannya?
Panggilan spam bukanlah fenomena baru, tetapi jumlahnya terus meningkat sepanjang tahun, membanjiri jaringan telepon dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya. Intinya, mereka termasuk dalam tiga kategori berbeda.
Beberapa adalah panggilan robot (robocalls), pesan otomatis yang mungkin digunakan untuk tujuan yang sah, pengingat dari kantor dokter Anda atau pengumuman layanan publik tetapi mereka juga bisa menjadi gerbang menuju penipuan.
Lainnya adalah panggilan telemarketing, di mana ada manusia sungguhan di saluran telepon, seringkali secara agresif menawarkan layanan atau produk. Tetapi kategori yang paling berbahaya adalah panggilan penipuan (scam calls) dirancang khusus untuk menipu, memanipulasi, dan menipu.
|
Baca juga: Panggilan Palsu Senjata Baru Pencurian Data |
Bagaimana Penipuan Panggilan Bekerja
Kebanyakan orang membayangkan panggilan penipuan/spam berasal dari penipu yang duduk di meja, menelepon satu nomor demi satu. Tetapi itu jauh dari kebenaran.
Industri ini sangat otomatis, sangat efisien, dan hampir tidak mungkin dilacak. Intinya adalah teknologi yang disebut autodialing, sebuah sistem yang dapat melakukan jutaan panggilan per hari.
Begini cara kerjanya: Pertama, perangkat lunak autodialer dengan cepat memutar daftar besar nomor telepon, baik yang dibuat secara acak, dibeli dari penyedia data pihak ketiga yang mungkin mengambilnya dari sumber publik, atau diperoleh dari kebocoran dan pelanggaran data.
Sistem tidak menunggu seseorang menjawab, jika panggilan masuk ke pesan suara, ia akan beralih ke nomor berikutnya. Jika seseorang mengangkatnya, fase berikutnya dimulai.
Tergantung pada penipuan, pesan yang direkam sebelumnya mungkin diputar, atau panggilan dapat dialihkan ke operator langsung yang dilatih untuk memanipulasi dan mengekstrak informasi.
Panggilan penipuan yang paling berbahaya tidak hanya mengandalkan teknologi. Mereka mengandalkan manipulasi psikologis. Tidak seperti promosi penjualan yang menjengkelkan, tetapi relatif tidak berbahaya, panggilan penipuan adalah senjata perang psikologis.
Tujuan mereka adalah menciptakan kepanikan dan urgensi, mendorong korban untuk bertindak sebelum mereka sempat berpikir, dengan kalimat seperti:
- Nomor Jaminan Sosial Anda telah ditangguhkan karena aktivitas mencurigakan.
- Kami memiliki surat perintah penangkapan Anda.
- Cucu Anda mengalami kecelakaan mobil dan membutuhkan bantuan keuangan segera.
Semakin menakutkan klaimnya, semakin besar kemungkinan target akan menurut.
Jadi, meskipun panggilan penipuan mungkin tampak seperti gangguan kecil bagi mereka yang mengenali ancaman tersebut, kenyataannya jauh lebih mengganggu.
Panggilan ini tidak berbahaya, mereka adalah alat kunci dalam gelombang penipuan keuangan, pencurian identitas, dan serangan phishing korporat yang berkembang.
Ketika Panggilan Penipuan Menjadi Ancaman Nyata
Kesalahan pertama yang dilakukan orang adalah berasumsi mereka terlalu pintar untuk menjadi korban penipuan. Kenyataannya, panggilan spam tidak hanya menipu orang yang mudah tertipu, mereka mengeksploitasi naluri manusia.
Setiap tahun, miliaran dolar dicuri melalui penipuan telepon. Salah satu konsekuensi paling dahsyat dari menjadi korban panggilan penipuan adalah pencurian identitas.
Penipu sering menyamar sebagai bank, lembaga pemerintah, atau bahkan perusahaan tempat korban bekerja, membujuk mereka untuk mengungkapkan:
- Nomor Jaminan Sosial
- Detail rekening bank
- Kata sandi dan kode keamanan
- Informasi kartu kredit
Individu bukan satu-satunya yang menderita. Bisnis semakin menjadi sasaran panggilan penipuan/spam, dan konsekuensinya bisa sangat merusak. Mengingat rata-rata panggilan spam mencuri 3 menit 42 detik, di perusahaan besar, di mana ribuan karyawan menggunakan telepon perusahaan, panggilan spam dapat menyebabkan kehilangan produktivitas yang sangat besar.
Agen pusat panggilan, perwakilan layanan pelanggan, dan bahkan eksekutif membuang waktu menjawab panggilan penipuan, menyaring gangguan, dan memblokir nomor yang hanya akan diganti dengan yang baru.
Selain gangguan sederhana, bisnis menghadapi ancaman yang lebih berbahaya: serangan phishing korporat. Penipu menyamar sebagai eksekutif, menipu karyawan untuk mengungkapkan informasi rahasia perusahaan, detail keuangan, atau kredensial akses.
Beberapa penipu bahkan menggunakan suara deepfake yang dihasilkan AI untuk membuat penyamaran mereka lebih meyakinkan. Bahkan karyawan yang terlatih pun telah menjadi korban.
Akhirnya, selain kerugian finansial bagi individu dan bisnis, ada biaya lain – stres mental dan emosional. Orang tua sering merasa dilecehkan tanpa henti, dengan beberapa kehilangan tabungan seumur hidup mereka karena penipu yang manipulatif.
Yang lain hanya merasakan beban gangguan yang konstan, atau erosi kepercayaan pada teknologi yang seharusnya membuat mereka tetap terhubung.
|
Baca juga: Phising Telepon Panggilan Balik |
Pertarungan Antara Regulator dan Penipu
Pemerintah, otoritas penegak hukum, dan regulator telekomunikasi di seluruh dunia telah mencoba memerangi peningkatan panggilan spam yang tanpa henti, tetapi penegakan tetap menjadi tantangan besar.
Penipu seringkali sulit dilacak, sehingga penegakan sanksi terhadap mereka seringkali hanya menjadi mimpi. Meskipun undang-undang dan peraturan ada di banyak wilayah, mereka sering berjuang untuk mengikuti taktik penipuan yang berkembang dan celah teknologi.
Jadi, bagaimana berbagai negara mencoba menghentikan panggilan spam? Beberapa tindakan anti-spam yang paling agresif telah diambil di Amerika Utara, Eropa, dan sebagian Asia, tetapi tidak ada negara yang sepenuhnya menyelesaikan masalah tersebut.
Daftar Jangan Telepon (Do Not Call List)
Salah satu tindakan anti spam yang paling banyak digunakan di banyak negara adalah registri Do Not Call (DNC), sebuah sistem di mana individu dapat memilih untuk tidak menerima panggilan telemarketing.
Secara teori, jika Anda menambahkan nomor Anda ke daftar, bisnis yang sah seharusnya berhenti menelepon Anda.
Tetapi, meskipun registri ini berguna melawan telemarketing legal, mereka memiliki keterbatasan serius ketika menyangkut spam dan scam.
Masalah terbesar dengan daftar Do Not Call adalah bahwa penipu, yang beroperasi di luar hukum, tidak memiliki alasan untuk menghormati registri ini.
Perjuangan nyata melawan panggilan penipuan membutuhkan kombinasi undang-undang yang lebih kuat, keamanan telekomunikasi yang lebih baik, dan kesadaran konsumen.
Melindungi Diri
Sementara perjuangan melawan panggilan spam terus berlanjut, individu dapat mengambil langkah-langkah untuk melindungi diri. Strategi yang paling efektif? Tolak untuk terlibat.
Menjawab panggilan spam menandakan bahwa nomor Anda aktif, menjadikan Anda target utama untuk lebih banyak panggilan.
Tetapi, selain mengabaikan nomor yang tidak dikenal, teknologi dan kesadaran menawarkan pertahanan yang berharga.
Banyak operator telepon sekarang menawarkan filter spam bawaan, yang membantu menandai atau memblokir panggilan mencurigakan sebelum mencapai Anda.
Selain operator, aplikasi pihak ketiga menyediakan lapisan keamanan tambahan dengan menganalisis panggilan masuk terhadap basis data spam global.
Sebagian besar perangkat iOS dan Android juga memiliki filter spam bawaan yang dapat diaktifkan di pengaturan panggilan.
Panggilan penipuan tidak hanya memengaruhi individu, bisnis juga merupakan target umum penipuan. Untuk mengurangi risiko, perusahaan harus:
- Melatih karyawan untuk memverifikasi identitas penelepon sebelum menindaklanjuti permintaan terkait keuangan atau data.
- Menerapkan alat pemblokiran panggilan dan perlindungan perangkat seluler pada sistem telepon perusahaan.
- Melaporkan panggilan penipuan kepada regulator nasional dan tim keamanan siber untuk pelacakan.
|
Baca juga: Mengenal Vishing Penipuan Melalui Panggilan Telepon |
Yang akan Terjadi di Masa Depan
Panggilan spam tidak akan hilang dalam waktu dekat. Jika ada, mereka terus berkembang. Suara yang dihasilkan AI dan penipuan audio deepfake sudah mulai muncul, membuatnya semakin sulit untuk membedakan penipuan dari kenyataan.
Di sisi lain, kemajuan dalam machine learning dan analisis perilaku meningkatkan deteksi spam, memungkinkan sistem untuk mengidentifikasi pola perilaku penipuan.
Misalnya, Google memperkenalkan fitur Deteksi Penipuan yang memberi tahu pengguna tentang potensi panggilan penipuan saat terjadi.
Menggunakan AI di perangkat, fitur eksklusif Pixel ini mendeteksi pola percakapan dalam panggilan yang umum digunakan oleh penipu secara real-time sambil menjaga percakapan tetap pribadi.
Pertanyaannya adalah: Akankah regulator dan operator telepon dapat sepenuhnya menutup sistem yang memungkinkan panggilan spam dan penipuan? Atau apakah kita akan selalu bermain bertahan?
Untuk saat ini, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah tetap terinformasi, skeptis, dan berhati-hati. Karena, di dunia di mana panggilan penipuan menjadi semakin meyakinkan dari hari ke hari, alat paling ampuh yang Anda miliki adalah kemampuan untuk menutup telepon.
Sumber berita:
